Dünya Tüketici Hakları günü ülkemizde 15-21 Mart tarihleri arasında Tüketiciyi Koruma Haftası olarak kutlanmaktadır. Tüketimin hızlıca yaygınlaştığı son dönemlerde tüketim artışına bağlı olarak ortaya çıkan mağduriyetlerde de artış görülmektedir. Tüketicilerin, ayıplı mal, eksik hizmet, mesafeli satış sözleşmeleri ve garanti sorunları gibi birçok konuda maddi zararları meydana gelmektedir. Tüketicilerin, zarar tazmini ve uyuşmazlık noktasında Tüketici Hakem Heyetinde başvuru hakkı bulunmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti’ne nasıl başvurulur?
Şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem Heyetine yapılabilir. İl tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru için ücret ödenir mi?
Tüketici haklarının kolayca kullanılmasını ve hak arama yollarının daha erişilebilir sağlanması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Tüketici, herhangi bir harç, ücret ya da masraf ödemeden başvurusunu gerçekleştirebilir.
Başvuru yaparken hangi belgeler gereklidir?
Başvuru dilekçesine ek olarak, satın alınan ürün ya da hizmete ilişkin fatura, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar ve diğer delil niteliğindeki belgeler sunulmalıdır.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurular da parasal sınır ne kadardır?
• 186.000 (yüz seksen altı bin) Türk Lirası altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.
• 186.000 (yüz seksen altı bin) Türk Lirası ve üzerindeki uyuşmazlıkların karara bağlanması amacıyla tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.
Tüketici Hakem Heyeti ne kadar sürede karar verir ve verilen kararlara itiraz edilebilir mi?
Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, dikkate alınarak, karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir.
Tüketici hakem heyetinin kararlarının icra edilebilirliği
Tüketici hakem heyetlerinin kararları tarafları bağlayıcı niteliktedir. Söz konusu kararlar yerine getirilmezse, 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilamların icrası hükümlerine göre kararın uygulanmasına yönelik işlemler için ilgili icra dairesine başvurulabilir. Kararlar, İcra ve İflas Kanunu kapsamında “ilam” hükmünde olup doğrudan icra edilebilir.